Teste: 24 das 27 federações ignoram torcedor

Francisco De Laurentiis, do ESPN.com.br

Na última quinta-feira, o novo presidente da CBF, Marco Polo Del Nero, assumiu o cargo com a promessa de "mudar o futebol brasileiro". Uma sugestão é começar melhorando a comunicação entre as 27 federações de futebol do país e os torcedores. Em teste realizado pelo ESPN.com.br, 24 entidades simplesmente ignoraram mensagens de e-mail enviadas para suas áreas de ouvidoria ou "Fale Conosco".

A reportagem mandou três perguntas (por meio de formulário próprio ou e-mail) para as 27 federações (26 Estados mais Distrito Federal). Os questionamentos foram todos enviados na última quarta-feira, 15/04, às 13h (horário de Brasília). Foi estipulado um prazo de 36h para as entidades enviarem resposta antes da publicação da reportagem, mas apenas três esclareceram as dúvidas de um torcedor fictício.

As três perguntas feitas aos ouvidores ou assessores responsáveis foram baseadas em dúvidas comuns de torcedores, segundo pesquisas. Foram elas:

1) Como faço para acompanhar o sorteio dos árbitros?
2) Onde nos estádios posso encontra uma cópia do regulamento do Estadual?
3) Quanto tempo depois dos jogos os clubes são obrigados a divulgar súmula e borderôs?

Os e-mails foram enviados de um endereço normal de Gmail, como se fossem de um torcedor comum, sem nenhum tipo de associação à ESPN.

As duas federações mais rápidas no atendimento foram as de São Paulo e Paraná, que demoraram cerca de 2h30min para responder. As explicações paulistas foram breves, mas satisfatórias, enquanto as paranaenses foram muito mais completas.

A outra entidade que respondeu foi a Federação Gaúcha, em cerca de 3h. As respostas também foram consideradas completas e satisfatórias.

Diversos sites, porém, apresentaram problemas. O da Federação do Rio de Janeiro, por exemplo, possui um formulário para envio de mensagem para a ouvidoria. A reportagem tentou enviar mensagens por diversas vezes tanto na terça quanto na quarta, mas, nos dois dias, recebeu alerta de erro. Isso se repetiu também no Ceará e Mato Grosso do Sul, entre outros.

Casos mais graves foram os da federação de Roraima, que nem mesmo possui site oficial (ao se fazer uma pesquisa no Google, não se encontra nenhuma página), e o da Brasiliense, que até possui site, mas com diversos problemas de navegação. A reportagem tentou acessar a área de contatos em três navegadores diferentes (Chrome, Firefox e Internet Explorer), mas não conseguiu.

A CBF também passou pelo teste e foi aprovada. A ouvidoria da entidade máxima do futebol respondeu aos questionamentos do ESPN.com.br em aproximadamente 2h.

Veja qual foi o feedback dado pelas federações via internet:

São Paulo
Quando respondeu: 2h30min após o envio da mensagem. A resposta esclareceu todas as dúvidas de maneira satisfatória.
Trecho da resposta: "O sorteio dos árbitros será amanhã, às 15h, no Salão Nobre da Federação, Rua Federação Paulista de Futebol, nº 55. O Sr. está convidado"

Rio de Janeiro
Quando respondeu: Não respondeu
Motivo: O site apresentou a seguinte mensagem de erro quando o formulário foi enviado: "Erro ao enviar o e-mail! Ocorreu um erro ao enviar o email"

.