O Neoconsumidor é multicanal, digital e global

Recente pesquisa da GS&MD – Gouvêa de Souza - sobre o “Neoconsumidor”, realizada em diversos países, dentre eles, o Brasil, levantou informações importantes sobre como utilizar de forma integrada, internet e lojas físicas objetivando o aumento das vendas.

 

“Algo importante que constatamos é o reforço da característica do neoconsumidor, que se tornou ainda mais mobile e global” - Luiz Goes, sócio sênior da GS&MD – Gouvêa de Souza. Goes revela que o neoconsumidor é multicanal, digital e global.

 

As impressões captadas são de suma importância para o desenvolvimento de estratégias. Vamos a elas:

 

Principais razões por não comprar

- 59% Prefere tocar o produto

- 48% Informações bancárias

- 37% Prefiro falar pessoalmente

- 41% Evita passar informações pessoais

- 41% Receio de não receber o produto

 

Processo de compra

- 62% Compram online e recebe em casa

- 84% Verificam online e compra na loja

 

Comparam preços

- 81% Utilizam sites de comparações de preço

 

De onde, geralmente, compram

- 67% Casa

- 18%Trabalho

- 6% Outros

 

Comportamentos de compra online

- 47% Fico desapontado se as lojas que compro regularmente não vendem online

- 71% A Internet é um ótimo ambiente de Compras

- 57% Considero a Internet um local seguro para Compras

 

Acesso à Internet via Celular

- 49% Acessa a Internet utilizando o celular

- 9% Acreditam que o celular possui um ambiente seguro para troca de informações

- 18% Sinto-me seguro em usar meu celular para compras online

- 67% Mais funções direcionadas a segurança precisam ser desenvolvidas para me sentir seguro em comprar pelo telefone

- 27% Demorará um bom tempo para que o número de compras por celular (dados) aumente

- 37% Gostaria de receber promoções e propagandas por meio do celular

 

Pagamento móvel

- 17% Estão familiarizados com o sistema de pagamento móvel

- 18% Conhece lojas que aceitam pagamento móvel

- 35% Pagamento móvel é o futuro

- 22% Funciona em outro país, mas não no meu

 

Compras coletivas

- 51% Já utilizaram

- 48% Nunca utilizaram

- 1% Não conhece

Muitas conclusões podem ser tiradas dessa pesquisa; mas, em especial, a convergência de canais. Ou seja, a integração entre as lojas físicas, suas marcas e a internet, como forma de impulsionar as vendas e gerar valor para as marcas.

 

Leia mais sobre a pesquisa aqui:
http://rafaelarinelli.wordpress.com/2011/08/27/neoconsumidor-do-brasil-e-destaque-em-estudo/